Las aerolíneas toman el primer paso formal contra los pasajeros molestos que ven vídeos con el sonido en altavoz. United Airlines ahora exige a sus pasajeros que utilicen auriculares para disfrutar el contenido en sus dispositivos durante sus vuelos.
A principios de marzo 2026, United modificó la póliza Rule 21 Refusal of Transport (Regla 21 Denegación de transporte) dentro de su Documento de contrato de transporte oficial para incluir a «Pasajeros que no utilicen auriculares mientras escuchan contenidos de audio o vídeo».
En resumen, si obligas a otros pasajeros a escuchar tu celular a todo volumen durante tu maratón de Bridgerton, le das a United el derecho a retirarte «de la aeronave en cualquier momento» y hasta rechazarte «el transporte de manera permanente o temporal».
Sobre la póliza de auriculares United Airlines
United (y otras aerolíneas) ya incluían prohibiciones parciales y totales de uso de dispositivos electrónicos en sus reglamentos como realizar llamadas luego de cerrada la cabina o usar dispositivos con el «modo avión» desactivado.
Sin embargo, este anexo a la regla de Denegación de transporte de United combate de un fenómeno surgido con la llegada de los dispositivos portátiles conectados a internet y agravado luego de la pandemia de Covid.
El distanciamiento social y los precios elevados de viaje luego de 2021 parece haber generado un tipo de viajero engreído que se siente con derecho al mal comportamiento sin repercusiones. En las redes sociales abundan reportes de viajeros profanando atracciones turísticas, agrediendo personal de servicio y hasta peleando en Disney.
Basado en nuestra experiencia personal, el fenómeno de ver contenido en smartphones y tables sin auricular va en aumento. Hemos presenciado personas con sus dispositivos en altavoz durante más de la mitad de los vuelos que tomamos desde 2023. Incluso en una ruta particular de más de seis horas nos sentamos detrás de una persona durmiendo en su hilera completa de asientos mientras su móvil reproducía programas de chisme en altavoz.
Sentido común y derecho ajeno
Entre roncadores fuertes, bebés que lloran sin cesar, y el rugido constante de motores jet, los pasajeros aéreos de hoy día ya toleran bastante contaminación acústica en cada vuelo. Esos sonidos, aunque molestosos, tienen cierta justificación que nos permite tolerarlos.
Hemos discutido anteriormente la importancia de viajar con tapones de oído o auriculares con cancelación de ruido para descansar y prevenir la sordera. Entendemos que ciertas personas no los prefieran pues su uso prolongado puede provocar infecciones de oído.
Ahora, el uso de dispositivos en altavoz va más allá de esto. Quienes escuchan contenido así violan el espacio personal del resto. Ejercen poco sentido común, pésimos modales y falta de respeto al prójimo.
Repercusiones de la prohibición de altavoz
Con su póliza de auriculares, United Airlines parece ganar la buena voluntad de sus clientes y otras aerolíneas comienzan a seguir su ejemplo.
Aunque no existen reportes de que American Airlines haya modificado sus reglas, se reportó el caso de una pasajera removida de uno de sus aviones por agentes de la ley luego de ver vídeos sin auricular y gritarle embriagada a otros pasajeros en defensa.
La respuesta nos parece apropiada por asuntos de seguridad y el bienestar de todos los voladores. La tripulación no necesita distracciones que impidan sus deberes y los pasajeros no deben ser obligados a consumir contenido fuera de su voluntad. Cuando los aviones implementaban pantallas análogas, el sonido venía por auriculares en cada asiento que decidías usar o no.
En fin, piénsalo bien si necesitas usar tu smartphone con altavoz en tu próximo vuelo. Puedes obtener auriculares para tu dispositivo portátil (alámbricos o Bluetooth) a precios módicos. Si no cuentas con auriculares, el personal de United y el resto de las aerolíneas te puede facilitar unos (muchas veces sin costo adicional) para que escuches tu música y veas tus vídeos tan alto como quieras.
