Condiciones de cancelación

La cancelación de la actividad representa la no realización de la misma y puede darse con las siguientes situaciones:

• Mal clima: En caso de que el puerto se cierre debido a condiciones climáticas adversas, tienes dos opciones: disfrutar de la actividad en una fecha posterior o, si lo prefieres, el proveedor te devolverá el 100% del dinero pagado. En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo utilizando los medios de contacto que tenemos registrados (teléfono, correo electrónico, SMS) para notificarte y confirmar tu decisión.
• Mal clima y no show: Si solicitas la reprogramación debido a mal clima y luego no te presentas en la actividad reprogramada, se reembolsará el 40% del dinero pagado.
• No show y mal clima: En caso de que no te presentes a la actividad programada y en la fecha de reprogramación las condiciones climáticas sean declaradas inadecuadas para el servicio, se aplicará una penalización del 100%. En este escenario, no procederá ningún reembolso.

Plazos de cancelación

La actividad puede ser cancelada de acuerdo al tiempo previo a la actividad en el cual hagas tu solicitud. Las políticas de reembolso son:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación a la fecha y hora de la actividad: El proveedor aplicará un reembolso del 100% del pago.
• Cancelación con más de 12 horas de anticipación a la fecha y hora de la actividad: El proveedor aplicará un reembolso del 50% del pago.
• Cancelación dentro de las últimas 6 horas previas a la fecha y hora de la actividad: El proveedor NO ofrecerá reembolso alguno.
• Cancelación por enfermedad: El proveedor aplicará un reembolso del 100% del pago siempre que el cliente presente un comprobante médico que lo respalde.

Nota: Cualquier cliente que no se presente en el tour se considerará como No show y no aplicará para reembolso alguno.

Procedimiento de cancelación

Si necesitas cancelar la reserva de acuerdo con las políticas establecidas por el proveedor, te solicitamos comunicarte con el proveedor al número de teléfono: +52 998 234 0889

Política de reprogramación

Si deseas reprogramar tu actividad, puedes hacerlo de acuerdo a las siguientes condiciones:

• Reprogramación sin costo: Si se solicita antes de las 24 horas previas a la fecha y la hora de la actividad, se podrá reprogramar sin costo adicional.
• Reprogramación en mal clima: Se permitirá la reprogramación sin costo alguno.
• Reprogramación por no show: Puedes hacerlo (sujeto a disponibilidad) con un cargo de $20 USD por persona al hacer el check-in. Este cargo corresponde al costo de transporte.
• Mal clima y después no show: Si solicitas la reprogramación debido a mal clima y luego no te presentas en la actividad reprogramada, se reembolsará el 40% del dinero pagado.

La reprogramación no está disponible para el mismo día de la actividad; en este caso, se aplicarán las políticas de cancelación o cargos sujetos a disponibilidad.

Cancelación para combos

Una vez que hayas hecho la primera actividad, no podrás recibir ningún reembolso. Sin embargo, es posible reprogramar la segunda actividad sin costo adicional cuando surja un evento de mal clima, lo cual será determinado por proveedor de la actividad, quien conoce las condiciones operativas seguras.

No show

No llegar a la actividad o no llegar al punto de encuentro a tiempo se considerará una cancelación con una penalización del 100%. Si utilizas nuestro servicio de transporte, es importante que cumplas con los horarios de recogida. Si no te presentas a la hora y fecha establecida, la camioneta se retirará y se considerará como NO SHOW. Dejaremos un aviso en el lobby del lugar de encuentro y te enviaremos una foto como evidencia por correo electrónico.

Reprogramación por no show

Si no te presentas a la fecha y la hora de la actividad y deseas reprogramar, puedes hacerlo (sujeto a disponibilidad) con un cargo de $20 USD por persona al hacer el check-in, este cargo corresponde al costo de transporte.

OTA’s y terceros

Si has reservado cualquiera de nuestros servicios a través de una agencia de viajes en línea (OTA) o un tercero como Destinos Ahora, cualquier solicitud de reembolso o aclaración debe ser gestionada directamente por el vendedor.

Tiempos y proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, comunícate con el proveedor al número de teléfono: +52 998 234 0889

El proceso de reembolso se completará en un plazo de 1 a 2 días, dependiendo de tu método de pago.